نرمافزار CRM تخصصی کالسنتر و فروش تلفنی
لیدانا برای مراکز تماس ساخته شده؛ جایی که سرعت پاسخدهی، توزیع درست لید و رصد لحظهای عملکرد کارشناسها، مرز بین یک تیم موفق و یک تیم معمولی است.
در یک کالسنتر، هر ثانیه ارزش دارد؛ لیدانا برای حل همینهاست
توزیع هوشمند لید بین کارشناسان
لیدهای تازه بر اساس ظرفیت و رتبهی هر کارشناس، خودکار و عادلانه پخش میشوند. کارشناس قویتر لید بیشتر میگیرد و هیچکس بیش از توانش بار برنمیدارد.
لیست تماس روزانه و یادآور Callback
هر کارشناس صبح میداند امروز با چه کسانی باید تماس بگیرد. برای هر تماس مجدد، دو یادآور خودکار ساخته میشود تا هیچ پیگیریای فراموش نشود.
رصد لحظهای عملکرد
مدیر کالسنتر روی داشبورد میبیند هر کارشناس چند تماس گرفته، چند فروش داشته و نرخ تبدیلش چقدر است. لیدربورد هم یک رقابت سالم بین کارشناسها میسازد.
ساختار چندلایه
مدیر فروش، مدیر میانی، سرگروه و کارشناس؛ هر کدام دقیقاً حوزهی خودشان را میبینند و مدیریت میکنند.
پورسانت پلکانی خودکار
پورسانت هر کارشناس و سرگروه با درصدها و پلههای خودش، خودکار محاسبه و شفاف نمایش داده میشود.
یک صف واحد برای همهی کانالها
چون لیدانا به تلگرام، بله، دایرکت، لندینگ و پیامک وصل است، همهی لیدهای ورودی مرکز تماس شما در یک صف واحد و منظم جمع میشوند.
لیدی که دیر پاسخ بگیرد سرد میشود، کارشناسی که بار زیادی بگیرد کیفیتش میافتد و مدیری که تصویر لحظهای نداشته باشد نمیتواند بهموقع تصمیم بگیرد. لیدانا هر سه مشکل را یکجا حل میکند.
دموی مخصوص کالسنتر بگیرید